주요 카테고리 상품 특징·리뷰 핵심을 AI가 압축 제공
로켓배송 가전 인포그래픽으로 핵심 사양을 시각화해 제공
핵심 요약
- 쿠팡은 8월 7일 AI 기술로 상품 탐색부터 비교, 구매 결정까지 이어지는 고객 쇼핑 경험(CX)을 개선했다고 밝혔다.
- 쿠팡은 냉장고와 에어컨, 세탁기, 침대, 커튼 등 주요 로켓배송 가전에 AI 인포그래픽 기능을 적용했다.
- 쿠팡은 올해 초 가전·디지털 카테고리에 도입한 ‘AI 상품 비교’ 기능을 확대 운영 중이다.
쿠팡은 8월 7일 AI 기술을 활용해 상품 탐색부터 비교, 구매 결정까지 이어지는 고객 쇼핑 경험(CX)을 개선했다고 밝혔다.
쿠팡은 주요 카테고리에 ‘상품 한눈에 보기’ 기능을 적용했다. 이 기능은 상품 설명의 핵심 내용을 요약하고, 단순 사양을 넘어 고객의 생활 환경과 사용 목적에 맞는 상품 특징까지 함께 제시한다.
쿠팡 관계자는 “현재 적용 중인 AI 비교와 요약 기능을 넘어 상품 상세 페이지 전반으로 AI 활용 범위를 확대할 계획”이라며 “고객이 더욱 쉽고 편리하게 상품을 선택할 수 있는 쇼핑 환경을 구축하겠다”고 말했다.
상품 상세 페이지에는 ‘상품 하이라이트’ 기능도 추가했다. 쿠팡은 상품명 아래 핵심 특장점을 요약해 보여줘 고객이 상세 설명을 읽기 전에도 주요 정보를 확인하도록 했다.
쿠팡은 냉장고와 에어컨, 세탁기, 침대, 커튼 등 주요 로켓배송 가전에 AI 인포그래픽 기능을 적용했다. AI는 복잡한 제품 사양을 시각화해 세탁 가능 의류 수, 적정 가구 구성원 수 같은 핵심 정보를 직관적으로 보여준다.
상품 리뷰 요약 기능도 강화했다. 쿠팡은 AI가 다수의 고객 리뷰를 분석해 가장 많이 언급된 장점과 단점을 정리하도록 해, 이용자가 여러 후기를 일일이 확인하지 않아도 핵심 평가를 빠르게 파악할 수 있게 했다.
쿠팡은 올해 초 가전·디지털 카테고리에 도입한 ‘AI 상품 비교’ 기능도 확대 운영 중이다. 고객이 별도로 질문하지 않아도 탐색 중인 상품과 가격대, 용량, 성능 등이 유사한 제품을 자동 추천하고, ‘멀티태스킹에 적합’, ‘가성비 우수’ 등 주요 차이점을 함께 제시한다.
출처: ittimes (https://www.ittimes.com/news/articleView.html?idxno=86273)