유통기업 대표·학계 등 30여 명 참석…AI 도입 우수사례 공유·협력 모색
핵심 요약
- 대한상공회의소가 11월 13일 유통위원회를 열고 AI가 검색부터 결제까지 맡는 에이전틱 커머스 대응책을 논의했다. 현장 데이터 자산화와 AI 연동 거래 인프라 구축, 온·오프라인 서비스 통합이 과제로 제시됐다.
대한상공회의소가 11월 13일 서울 소공동 더그랜드롯데 호텔에서 유통위원회를 열고 에이전틱 커머스에 대응할 유통업계의 공동 전략을 논의했다. 상품 검색·비교부터 구매 결제까지 대행하는 에이전틱 AI(인공지능)에 맞춰 데이터와 거래 인프라를 정비하고 온·오프라인 서비스를 통합해야 한다는 제안이 나왔다.
주제 발표를 맡은 김민기 KAIST(한국과학기술원) 경영대학 교수는 현장 데이터의 자산화, AI 연동 거래 인프라 구축, 온·오프라인 서비스 통합을 선제적 대응 과제로 제시했다. 김 교수는 “에이전틱 커머스 시대에는 AI가 어떤 방식으로 정보를 분석하고 구매를 결정하는지 그 매커니즘을 파악해 자사의 비즈니스 환경과 인프라를 얼마나 빠르게 최적화하느냐가 핵심”이라며 “상품·재고 정보를 AI가 신속히 파악할 수 있도록 데이터를 정비하고 유통 시스템과 AI 인프라를 유기적으로 연결해야 한다”고 강조했다.
‘에이전틱 AI 시대, 유통산업의 변화와 미래 경쟁력’을 주제로 열린 회의에는 김정일 대한상의 상근부회장, 정지영 유통위원장(현대백화점 대표이사), 국내 주요 유통기업 대표, 최자영 한국유통학회 회장, 유통 협·단체 임원 등 30여 명이 참석했다. 참석자들은 글로벌 플랫폼 간 경쟁과 소비 트렌드 변화에 대응할 기술 기반 돌파구가 시급하다는 데 공감했다.
참석자들은 최근 미국에서 출시된 메타(Meta)의 개인비서형 AI 에이전트 ‘Muse’처럼 일상 대화와 일정 관리를 돕는 AI가 쇼핑과 상품 비교에도 폭넓게 쓰이는 현상에 주목했다. 소비자의 구매 여정에 AI가 직접 개입하는 에이전틱 커머스(Agentic Commerce)에 맞춰 업계가 체질 개선과 공동 대응에 나서야 한다는 데 뜻을 모았다.
정지영 위원장은 “에이전틱 AI 시대에는 구축된 인프라를 바탕으로 고객의 일상을 먼저 읽고 차별화된 경험을 제공하는 역량이 기업의 진짜 경쟁력이 될 것”이라고 말했다. 이어 “개별 기업의 힘만으로는 한계가 있는 만큼 인프라 구축과 AI 도입 우수사례를 업계가 폭넓게 공유하고 협력하여 새로운 상생 돌파구를 찾는 데 위원회가 앞장서겠다”고 밝혔다.
이희원 대한상의 유통물류진흥원장은 “검색부터 결제까지 전 과정을 주도하는 에이전틱 커머스는 유통기업의 체질을 개선하고 경쟁력을 한 단계 끌어올릴 핵심 열쇠”라며 “상의는 AI 커머스 트렌드를 신속하게 조사·공유하고 산업 생태계가 함께 성장할 수 있도록 관련 세미나 개최 등 적극 지원하겠다”고 말했다.
