다운디텍터에 서비스 이용 문제 신고 약 20만 건 접수
핵심 요약
- 마이크로소프트의 이메일·채팅 서비스 장애가 9시간 넘게 이어졌다. 서버 핵심 프로세스 과부하가 확인됐으며, 일본 정부 공용 IT 플랫폼과 학교·병원 등의 업무에도 영향이 미쳤다.
마이크로소프트(Microsoft Corp.)의 아웃룩·팀즈·인공지능 서비스 코파일럿이 장애 발생 9시간이 지나도록 완전히 복구되지 않았다. 11월 12일 목요일 미국(US) 업무시간 대부분 일부 이용자가 이메일과 채팅 서비스를 쓰지 못했다.
영향은 기업을 넘어 공공·교육·의료기관으로 번졌다. 오자키 마사나오 일본 관방부장관은 정례 기자회견에서 정부 공용 IT 플랫폼에도 장애가 발생했다고 밝혔다. 교육구와 대학, 병원들은 소통이 제한될 수 있다고 경고했다. 트럭·버스 제조사 워크호스 그룹(Workhorse Group Inc.)은 장애를 이유로 목요일로 잡았던 실적 발표를 다음 월요일로 미루겠다고 밝혔다.
마이크로소프트는 상태 페이지에서 “조사 결과 영향을 받은 서버의 핵심 프로세스에 과부하가 걸려 서버가 응답을 멈추고 처리 용량 감소로 이어지는 것으로 확인됐다”고 설명했다. 장애 시스템을 고치고 이용자 트래픽을 해당 서버에서 다른 곳으로 돌리려 했으나, 문제 파악과 해결책 시험 단계부터 어려움을 겪었다.
회사는 앞선 공지에서 “지금까지 취한 조치가 기대했던 개선 효과를 내지 못해 서비스를 복구할 수 있는 모든 방안을 계속 추진하고 있다”고 밝혔다. 이후에는 “영향을 받은 인프라를 재시작하려는 노력에서 긍정적인 결과가 나타나고 있다”고 전했다. 신규 신고는 줄었지만 서비스는 아직 복구되지 않았다.
장애 추적 사이트 다운디텍터(Downdetector)에는 마이크로소프트 서비스 전반에 걸쳐 약 20만 건의 이용 문제 신고가 접수됐다. 이번 장애는 최근 이 회사가 겪은 가장 심각한 서비스 중단 사례 중 하나로, 이전에는 장애가 몇 시간을 넘기는 일이 드물었다. 마이크로소프트 주가는 시간외 거래에서 0.4% 하락했다.
장애가 이어지면서 접속하지 못할 수 있는 제품 목록도 늘었다. 사이버보안 소프트웨어와 파일 공유 서비스, 관리자 도구 등 기술 담당자용 서비스도 영향을 받았다. 이 제품들은 워드·엑셀 등과 함께 M365 브랜드의 묶음 상품으로 판매된다. 마이크로소프트는 이날 엑스(X)에 올린 별도 게시물에서 “어느 지역이든” 이용자가 영향을 받을 수 있다고 밝혔다.
