무료 체험은 자동 갱신 전 직접 해지해야 추가 요금 방지
핵심 요약
- 소니가 영국·프랑스·독일의 플레이스테이션 플러스 가입자에게 한정 혜택을 제공하며 구독자 이탈 방어에 나섰다. 이용자들은 혜택의 실효성을 비판하며 기존 보상 제도 복원을 요구했다.
소니(Sony)가 영국(United Kingdom)·프랑스(France)·독일(Germany)의 플레이스테이션 플러스(PlayStation Plus) 가입자에게 기간 한정 혜택을 제공하며 구독자 이탈을 막기 나섰다. 헤드토픽스(Headtopics)는 구독료와 최근 회사 결정에 대한 불만이 커지는 가운데 소니가 주요 유럽 시장의 가입자 충성도를 높이려 한다고 보도했다.
혜택은 에센셜(Essential)·엑스트라(Extra)·프리미엄(Premium) 등 모든 등급의 유효 구독자에게 적용된다. 플레이스테이션 4(PlayStation 4)나 플레이스테이션 5(PlayStation 5) 이용자는 플레이스테이션 네트워크(PlayStation Network) 계정에서 해당 제안을 선택해 이용할 수 있다. 게임 목록에 영구적으로 콘텐츠를 추가하는 방식이 아니라, 다른 서비스의 무료 체험과 보너스를 한시적으로 제공하는 형태다. 소니는 이들 지역에서 가입자 기반을 안정시킨 뒤 세계 시장 확대를 검토하려 한다.
이용자는 혜택을 신청한 뒤 체험 종료 시점을 확인해야 한다. 소니는 제공되는 혜택 중 상당수가 월 단위 무료 체험으로, 자동 갱신에 따른 요금 청구를 피하려면 직접 해지해야 한다고 안내했다. 정해진 시점에 해지하지 않으면 예상하지 못한 비용이 발생할 수 있다. 보상을 받으면서도 계정 설정과 체험 기간을 관리해야 한다는 점은 이용 편의성과 신뢰를 둘러싼 불만을 더했다.
트위터(Twitter)의 공식 발표에는 부정적인 반응이 잇따랐다. 일부 이용자는 다른 서비스의 임시 무료 체험을 주요 혜택으로 내세우는 것은 무리라며, 구독자들의 핵심 불만을 해소하지 못한다고 지적했다. 소니가 신뢰를 회복하기 위해 실질적인 변화를 내놓기보다 피상적인 수단에 의존한다는 비판도 나왔다. 기존에 더 충실한 보상 체계를 제공했던 플레이스테이션 스타즈(PlayStation Stars)를 되살려 달라는 요구도 이어졌다.
불만의 배경에는 비용 대비 가치에 대한 의문이 있다. 월별 무료 게임으로 상당한 금액을 아낄 수 있는 달도 있지만, 다른 달에는 혜택이 미미하다는 평가다. 제공 게임의 품질이 일정하지 않다며 구독을 해지한 이용자들도 있다. 1994년 첫 콘솔 출시 때부터 브랜드를 지지한 일부 팬까지 불매에 동참했다고 헤드토픽스는 전했다.
같은 보도는 소니가 2027년까지 물리 디스크 지원을 단계적으로 중단하려는 계획도 반발의 주요 원인으로 꼽았다. 비판적인 이용자들은 이를 전통적인 게임 소유 방식에 적대적인 조치로 받아들였다. 구독료 부담과 회사 정책에 대한 불신이 맞물리면서, 일부 팬은 만족스럽지 못한 서비스에 계속 비용을 내기보다 구독을 끝내는 쪽을 택했다.
헤드토픽스는 유럽 3개국의 반응이 향후 플레이스테이션 플러스의 세계 시장 혜택 구성을 가늠할 지표가 될 것으로 내다봤다. 한정 혜택으로 해지 흐름을 되돌리지 못하면 소니가 물리 매체와 디지털 전용 생태계에 관한 더 넓은 전략을 재검토해야 할 수도 있다고 분석했다. 이번 시도가 가입자 이탈을 줄일 수 있을지는 아직 확인되지 않았다.
