인포빕, 하이야 발신번호 평판 기능 통합…기업 전화 스팸 오인 줄인다

클라우드 커뮤니케이션 플랫폼 인포빕(Infobip)이 하이야(Hiya)의 Caller Reputation과 Number Registration 기능을 음성 서비스에 통합했다. 기업이 발신번호의 평판을 확인하고 정상적인 업무 전화가 스팸으로 잘못 표시되는 위험을 줄이도록 돕는다. 통합 기능은 인포빕 플랫폼과 API에서 즉시 이용할 수 있다.

고객사는 기업 등록과 심사를 거친 뒤 발신번호를 추가해 통신사업자에게 번호 사용 주체를 알릴 수 있다. 이는 스팸 표시나 통화 차단 위험을 낮추는 데 도움이 된다. 인포빕을 통해 번호 평판 정보에 접근해 상태를 점검하고, 부정적인 추세를 파악해 필요에 따라 발신 방식을 개선할 수도 있다.

이번 통합은 발신 시 회사 정보를 표시하는 인포빕의 기존 브랜드 표시 통화 기능을 보완한다. 인포빕은 이를 통해 수신자가 발신 주체를 더 쉽게 알아보고 기업에 대한 신뢰와 전화 응답률을 높일 수 있도록 지원한다.

음성 통화는 은행·의료·물류·통신 등에서 영업, 고객 지원, 예약·배송 알림, 주요 서비스 공지에 쓰인다. 정상적인 전화가 스팸으로 표시되면 수신자가 응답하지 않아 기업과 고객 사이의 소통이 끊길 수 있다.

미요 솔딘(Mijo Soldin) 인포빕 음성·통신 전략 부사장은 “신뢰는 효과적인 음성 커뮤니케이션의 토대”라며 “우리는 하이야의 Caller Reputation 기능을 인포빕 음성 서비스에 통합해 기업이 자사 발신번호가 여러 통신망에서 어떻게 인식되는지 더 잘 이해하도록 돕고 있다”고 말했다.

알렉스 알고드(Alex Algard) 하이야 창업자 겸 최고경영자는 “통신망이 누구인지 모른다는 이유로 정상적인 기업의 통화가 연결되지 못해서는 안 된다”며 “이번 제휴로 인포빕 고객은 하이야를 통해 기업과 번호를 등록하고 해당 번호가 실제로 어떻게 표시되는지 확인할 수 있다. 이에 따라 통신사업자는 누가 전화하는지, 기업은 무엇을 개선해야 하는지 알 수 있다”고 말했다.